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《完美沟通带来影响力》走进远洋地产

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  • 发布时间2020-08-20
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《完美沟通带来影响力》走进远洋地产

应全国房地产十强企业--远洋地产的邀请,九型领导力导师孙越,开展了《完美沟通带来影响力》内训。培训对象为公司、项目、物业大客户服务体系的客服管理人员。


课程从一连串触目惊心的数字开始:4%的不满意客户会投诉,96% 的不满意客户不会投诉,但会将不满告诉16~20个人。不投诉的客户,91%不会再来;投诉没有得到解决的客户,81%不会再来;投诉得到解决的客户,46%不会再来;投诉得到迅速解决的客户,18%不会再来。也就是说,客户投诉的解决得是否迅速,是否有效,直接影响着销售业绩,即公司整体绩效。客户到底投诉什么呢?68%是职员的冷漠服务;14%是产品问题;18%是其他问题。也就是说,沟通水平的改善直接可以影响68%的客服绩效。


沟通如此改善呢?当然从对人的认知开始。对人的认知,自然从了解自己,再体察他人开始。此时,《完美沟通带来影响力》的大幕拉开,角色扮演、情节评测、课程讲授、互动提问、型号体验、名人展示、管理故事、静心调整、九型音乐体验纷至沓来。学员们不断通过脑、心、腹体验着九型人格之美妙、人性的深刻。然后在此基础上,改善沟通,提升影响力,自然也就水到渠成了!

在分组讨论、汇报成果、导师点评的环节,全场达到了最高潮。课程延长了一个小时零九分钟才宣告结束,学员们还是意犹未尽,没有畅快淋漓地表达自己。学员惊奇地发现,客服关系处理得当的,实际上潜意识里应用了九型领导力的原理;客服关系遇到问题的,恰恰错误在于受限于自己的性格模式。从而,大家异口同声,在2天的训练以后,要主动将九型领导力应用到工作和生活中去!

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